Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Genehmigung des Stornierungsantrags erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Nach Ablauf von 24 Stunden ab Zahlungsbestätigung oder nach Beginn des Versandvorgangs kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 14 Tagen einen Antrag auf Rückgabe stellen.

Bei Möbeln, Einrichtungsgegenständen, sperrigen Artikeln und Sendungen mit mehreren Packstücken ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bei maßgefertigten oder individuell nach Kundenwunsch angefertigten Produkten kann eine Stornierung nach Beginn der Produktion oder der individuellen Bearbeitung möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Der Kunde muss den Stornierungsantrag innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung per E-Mail einreichen. Dabei sind die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.

Unser Kundenservice überprüft den aktuellen Bestellstatus und informiert den Kunden über das Ergebnis des Antrags.

Falls die Bestellung bereits versandt wurde, kann der Kunde nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen einen Rückgabeantrag stellen.

Ein Rücksendeetikett liegt der Sendung bereits bei und wird dem Kunden zusammen mit der Ware zugestellt.
Bei sperrigen Möbeln und Sendungen mit mehreren Packstücken empfehlen wir, die Originalverpackung und das Schutzmaterial bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.

3. Rückerstattung nach einer Stornierung oder Rücksendung

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, wird die Rückerstattung nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5–6 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.