Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten. Dieses Verfahren ermöglicht es uns, die Verfügbarkeit der Artikel genau zu prüfen, jede Bestellung einzeln zu bearbeiten und Fehler bei der Vorbereitung und dem Versand zu vermeiden.

Wenn Kunden einen anderen Artikel erhalten möchten, können sie das erhaltene Produkt zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.

Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in gutem Zustand sein.
Sämtliches mitgeliefertes Zubehör und alle Komponenten müssen enthalten sein.
Wenn möglich, sollte das Produkt zusammen mit dem Schutzmaterial in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Möbel, sperrige Artikel und Sendungen mit mehreren Paketen müssen sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Maßgefertigte oder nach Kundenwunsch personalisierte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern keine Mängel oder Probleme hinsichtlich der Vertragsmäßigkeit des Produkts vorliegen.

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Originalpaket und wird dem Kunden zusammen mit der Ware zugestellt.

Rücksendekosten:

Bei Rücksendungen, weil der Kunde den Artikel nicht mehr wünscht oder aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei mangelhaften, während der Lieferung beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernimmt unser Shop nach Prüfung des Anliegens durch den Kundenservice die Rücksendekosten.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail senden. Darin sind die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und der zurückzusendende Artikel anzugeben.

Der Kunde muss die Anweisungen des Kundenservice abwarten, bevor er die Rücksendung veranlasst.

Das Produkt muss sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Wenn möglich, sind die Originalverpackung und das Schutzmaterial zu verwenden.
Der Kunde muss das Rücksendeetikett verwenden, das dem Originalpaket beigefügt war.
Sperrige Möbel, zerbrechliche Produkte und Sendungen mit mehreren Paketen müssen vor der Übergabe an den Versanddienstleister besonders sorgfältig verpackt werden.

3. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5–6 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.

Wie lange es dauert, bis der Betrag auf dem Konto gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Bei einer Teilrücksendung wird der Betrag für die tatsächlich zurückgesendeten und geprüften Produkte erstattet.

Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten werden nicht erstattet, außer in Fällen von mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.

4. Rücksendung und Prüfung der Ware

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Paket ordnungsgemäß vorzubereiten und aufzubewahren, bis es dem für die Rücksendung zuständigen Versanddienstleister übergeben wird.

Nach Erhalt der Ware prüfen wir folgende Punkte:

Den allgemeinen Zustand des Produkts.
Das Vorhandensein des ursprünglichen Zubehörs und sämtlicher Komponenten.
Den Zustand der Verpackung und des Schutzmaterials, sofern vorhanden.
Mögliche Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder unzureichende Verpackung während des Rücktransports.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail über das Ergebnis.

5. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn das erhaltene Produkt Mängel oder Beschädigungen aufweist oder von den Angaben in der Bestellung abweicht, kann sich der Kunde an uns wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Nach Prüfung des Anliegens und der bereitgestellten Informationen teilt unser Kundenservice dem Kunden mit, wie das Problem weiter bearbeitet wird.

Zur Erleichterung der Prüfung sollte der Kunde folgende Informationen bereitstellen: