Kontaktinformationen

1. Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Rückerstattungen.

Wir informieren über Produkteigenschaften, Bestellabläufe, Lieferzeiten und die Bearbeitung von Bestellungen.

Anfragen werden von Montag bis Freitag während der in Abschnitt 7 angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

2. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können, empfehlen wir, folgende Angaben mitzuteilen:

Bestellnummer.
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Detaillierte Beschreibung des Anliegens.

Bei Problemen mit Möbeln, sperrigen Artikeln, beschädigten Paketen oder falsch gelieferten Produkten können Sie Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des erhaltenen Produkts beifügen.

3. Postanschrift für Korrespondenz

Die in Abschnitt 7 angegebene Postanschrift kann für Korrespondenz und schriftliche Mitteilungen verwendet werden.

Bevor Kunden Produkte, Pakete oder physische Dokumente versenden, müssen sie sich zunächst an unseren Kundenservice wenden und die entsprechenden Anweisungen abwarten.

Bei Rücksendungen müssen Kunden das vom Kundenservice mitgeteilte Verfahren befolgen und das im erhaltenen Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden.

4. Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:25–17:25 Uhr, erreichbar.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Antwortzeiten können je nach Anfrageaufkommen, Komplexität des Falls und erforderlichen Rückfragen beim Versanddienstleister variieren.

5. Liefergebiet und Servicebereich

Unser Shop liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen zu Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland, insbesondere zu folgenden Themen:

Versand und Lieferung.
Sendungsverfolgung.
Rücksendungen und Rückerstattungen.
Informationen zu Produkten und Zahlungen.

6. Kundenbetreuung und häufige Anfragen

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei folgenden Anliegen:

Bestellungen und Zahlungen.
Versand und Sendungsverfolgung.
Rücksendungen und Rückerstattungen.
Produktinformationen.
Mitteilungen nach dem Kauf.
Sperrige Pakete und Sendungen mit mehreren Packstücken.
Prüfung sichtbarer Transportschäden bei der Lieferung.
Aufbewahrung der Originalverpackung.

Damit wir Anfragen effizient bearbeiten können, empfehlen wir Kunden, die Bestellnummer und bei Bedarf Fotos des Produkts oder der Verpackung aufzubewahren.